CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐƯỢC VIETNAM AIRLINES PHỤC VỤ VIP

Nhằm phục vụ khách VIP ( Very Important Person) được tốt hơn, từ 01/01/2019, Vietnam Airlines ( VNA) triển khai tổng đài 19001200 để phục vụ riêng đối tượng khách này.

Tổng đài 19001200 sẽ hoạt động 24/07 dành riêng cho đối tượng khách VIP, nhận diện thông qua số điện thoại đăng ký của người liên hệ đặt vé cho VIP. Các cuộc gọi từ số điện thoại không nằm trong danh sách đăng ký sẽ tự động chuyển sang tổng đài phục vụ khách lẻ của Vietnam Airlines ( 19001100).

Tổng đài thực hiện các chức năng sau:

- Tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ và thay đổi đặt chỗ theo tiêu chuẩn VIP từ số điện thoại đăng ký của người liên hệ đặt vé cho VIP.

- Thực hiện tư vấn, đặt chỗ, thay đổi chỗ và xác nhận chỗ cho khách VIP theo tiêu chuẩn tuân thủ Quy định phục vụ khách VIP của VNA.

-Chuyển hồ sơ đặt chỗ sau khi được khách hàng xác nhận về cho đại lý được khách chỉ định để xuất vé.

Do vậy đề nghị các đại lý và các tổ chức, cơ quan, đơn vị có đối tượng khách VIP cung cấp số hotline dùng để liên hệ đặt chỗ cho khách VIP.

Khách VIP là những nhân vật quan trọng. Phân loại khách VIP theo quy định phục vụ hành khách của Vietnam Airlines như sau:

Khách VIP 1:

Tổng bí thư; Chủ tịch nước; phó Chủ tịch nước; Thủ tướng; phó Thủ tướng Chính phủ; Chủ tịch quốc hội; phó Chủ tịch quốc hội; Ủy viên bộ chính trị; Ủy viên Ban Bí thư và các đồng chí đã từng giữ chức vụ trên.

Khách VIP 2:

Bộ trưởng/cấp tương đương Bộ trưởng; Đại biểu Quốc hội trong nhiệm kỳ; Bí thư/Chủ tịch UBND/Chủ tịch HĐND cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Bí thư Đảng uỷ khối ở Trung ương; Đại tướng;Ủy viên Ban chấp hành Trung ương đảng; Chủ nhiệm các uỷ ban của Quốc hội; Ủy viên Ủy ban Thường vụ Quốc hội; Ủy viên Hội đồng Quốc phòng và An ninh; Ủy viên Quân ủy Trung ương; Ủy viên Đảng ủy Công an Trung ương; Tổng tham mưu trưởng quân đội Nhân dân Việt Nam; Chủ nhiệm Tổng cục Chính trị Quân đội Nhân dân Việt

Khách VIP3:

Thứ trưởng/cấp tương đương Thứ trưởng; Phó Bí thư/Phó Chủ tịch UBND/Phó Chủ tịch HĐND cấp tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương; Phó Bí thư Đảng uỷ khối ở Trung ương; Phó chủ nhiệm các uỷ ban của Quốc hội; Phó Tổng tham mưu trưởng Quân đội nhân dân Việt Nam; Phó Chủ nhiệm Tổng cục Chính trị Quân đội Nhân dân Việt Nam; Chính ủy/ Phó Chính ủy quân khu/quân chủng/bộ đội biên phòng/cảnh sát biển/tư lệnh quân khu/quân chủng/bộ đội biên phòng/cảnh sát biển; Thiếu tướng các lực lượng vũ trang trở lên; Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Việt Nam tại các nước, Đại sứ đặc mệnh toàn quyền các nước tại Việt Nam.