QUI TRÌNH ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ VIP

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Hành khách mua vé máy bay tại Phòng vé Mbay, bay trên hãng Vietnam Airlines;
Dịch vụ Ưu tiên sân bay và Phòng chờ Thương gia chỉ được thực hiện tại 4 sân bay của Việt Nam là: Nội Bài, Đà Nẵng, Nha Trang và Tân Sơn Nhất;
Dịch vụ được đăng ký trước giờ bay 24 tiếng theo qui định, tối thiểu là trước bay 3 tiếng;
Dịch vụ ưu tiên sân bay, phòng chờ thương gia và các dịch vụ phát sinh tại sân bay sẽ không được hoàn, hủy, thay đổi, chuyển nhượng cho người khác sau khi đã xác nhận dịch vụ;
Biểu phí dịch vụ có giá trị tại thời điểm đến khi có thông báo mới.
Gói dịch vụ trên chưa bao gồm hóa đơn VAT.

Lễ tân Phòng chờ thương gia VNA

QUI TRÌNH THỰC HIỆN

Bước 1: Mbay tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ của khách hàng qua các phương tiện điện thoại, email, zalo, chat... ;

Bước 2: Mbay nhận và tư vấn trực tiếp với khách hàng về dịch vụ khách quan tâm và yêu cầu như thời gian, qui định, giá cả, qui trình và điều kiện của dịch vụ...

Bước 3: Yêu cầu khách hàng xác nhận đồng ý sử dụng dịch vụ và làm thủ tục thanh toán tiền phí dịch vụ mà khách yêu cầu vào số tài khoản Mbay;

Bước 4: Mbay gửi phiếu xác nhận dịch vụ theo form mẫu qui định cho khách hàng, đồng thời yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết như tên cơ quan (nếu có), địa chỉ, số điện thoại, email... để Mbay làm công việc hướng dẫn khách làm các thủ tục tại sân bay, cũng như công việc chăm sóc và take care khách đến khi kết thúc công việc với nhà cung cấp tại các đầu sân bay;

Bước 5: Liên hệ và xin ý kiến đánh giá của khách về dịch vụ của Mbay, để có báo cáo rút kinh nghiệm, hoặc cải tiến dịch vụ với các nhà cung cấp dịch vụ hàng không;